Chabi Chic
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Nous avons collaboré étroitement avec Chabi Chic pour moderniser leur service client, en intégrant des solutions d'automatisation intelligentes qui respectent l'ADN artisanal et premium de la marque.
Fondée en 2013 par deux entrepreneures parisiennes visionnaires, Chabi Chic s'est imposée comme la référence de l'artisanat marocain contemporain. De la vaisselle en verre recyclé aux pièces ornées d'or 12 carats, chaque création allie savoir-faire ancestral et design moderne.
L'expansion rapide de Chabi Chic a fait émerger des challenges significatifs dans la gestion de leur relation client. Le service client se trouvait confronté à une complexité croissante dans le traitement des demandes multilingues, devant jongler entre le français, l'anglais et l'arabe pour servir une clientèle internationale diversifiée. Cette internationalisation s'accompagnait d'une augmentation substantielle du volume de requêtes, réparties sur différents canaux de communication : boutiques physiques, e-commerce, réseaux sociaux et partenaires distributeurs.
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Les Objectifs
Dans ce contexte de croissance, maintenir une expérience client personnalisée, marque de fabrique de Chabi Chic, devenait un défi quotidien.Chaque interaction devait refléter l'attention particulière et le service premium associés à la marque, tout en gérant efficacement un nombre croissant de demandes. L'entreprise faisait également face à la nécessité d'optimiser ses coûts opérationnels pour soutenir sa croissance, sans compromettre la qualité de service qui avait contribué à son succès.
- Réduction du temps de réponse moyen
- Amélioration de la satisfaction client de 25%
- Optimisation des coûts opérationnels
- Augmentation de la productivité des agents
- Personnalisation accrue de l'expérience client
Stratégie
Déploiement d'agents IA intégrés au système de support existant : notre solution permet l'automatisation de 80% des interactions clients courantes grâce à un routage intelligent des demandes selon leur complexité. Nous assurons un support proactif multilingue disponible 24/7, renforcé par une assistance IA pour les agents humains incluant des suggestions de réponses contextualisées. L'ensemble est parfaitement intégré à la base de connaissances existante pour garantir une cohérence optimale des réponses.
"La collaboration avec Jumppe a transformé notre service client. L'intégration des agents IA a non seulement optimisé nos opérations mais a aussi préservé l'essence artisanale de notre marque. Les résultats ont dépassé nos attentes avec une satisfaction client en hausse de 30% en seulement six mois." - Nadia B., Co-fondatrice de Chabi Chic
Les résultats parlent d'eux-mêmes
30%
de réduction du temps de traitement moyen
64%
d'accroissement de la productivité des agents
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Agora Search, cabinet de conseil en ressources humaines fondé en 1999, s'est imposé comme un acteur majeur de l'executive search avec 19 collaborateurs et un chiffre d'affaires de 3,273M€ en 2021. Membre de l'Association of Executive Search and Leadership Consultants, le cabinet se distingue par son engagement pour la diversité.
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